1- قوانین کلی و پذیرش شرایط
1.1.فروشگاه لئو تلاش می‌کند اطلاعات مربوط به محصولات، شامل تصاویر، مشخصات، قیمت، موجودی و شرایط استفاده و نگهداری را به‌صورت دقیق در اختیار مشتری قرار دهد.
1.2.مشتری نیز موظف است پیش از ثبت سفارش، اطلاعات و مشخصات محصول موردنظر، از جمله سایز، رنگ، مدل و سایر ویژگی‌های درج‌شده را بررسی کند.
1.3.در صورت وجود هرگونه ابهام درباره محصول، سایز، روش ارسال، نحوه پرداخت یا سایر شرایط خرید، مشتری می‌تواند پیش از ثبت سفارش با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرد.
1.4. ثبت سفارش به معنی تأیید اطلاعات واردشده توسط مشتری و پذیرش این شرایط است.
2- ثبت سفارش و اطلاعات مشتری
۲.۱. مسئولیت اطلاعات ثبت‌شده
مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعاتی مانند نام و نام خانوادگی، شماره تماس، آدرس، کد پستی و سایر اطلاعات موردنیاز را به‌صورت صحیح، کامل و دقیق وارد کند.
مسئولیت مشکلات ناشی از ثبت اطلاعات اشتباه یا ناقص، از جمله آدرس نادرست، کد پستی اشتباه یا شماره تماس نامعتبر، بر عهده مشتری است.
۲.۲. بررسی مشخصات محصول
مشتری پیش از ثبت سفارش موظف است مشخصات محصول، تصاویر، سایز، رنگ، جنس و سایر اطلاعات درج‌شده در صفحه محصول را بررسی کند.
محصولات مطابق با توضیحات، مشخصات و تصاویر درج‌شده در صفحه محصول ارسال می‌شوند.
۲.۳. ثبت و تأیید سفارش
پس از ثبت موفق سفارش و پرداخت، اطلاعات سفارش در سیستم فروشگاه ثبت شده و فرآیند آماده‌سازی و ارسال آن آغاز می‌شود.
۲.۴. اطلاعات سفارش
مشتری باید اطلاعات مربوط به سفارش، از جمله شماره سفارش و اطلاعات لازم برای پیگیری را نزد خود نگهداری کند.
3- قیمت و روش‌های پرداخت
۳.۱. قیمت محصولات
قیمت هر محصول در صفحه همان محصول درج می‌شود و قیمت نمایش‌داده‌شده در زمان ثبت و نهایی‌کردن سفارش، مبنای محاسبه مبلغ خرید خواهد بود.
در صورت تغییر قیمت محصول پس از ثبت و پرداخت موفق سفارش، تغییر قیمت شامل سفارش ثبت‌شده نخواهد شد.
۳.۲. پرداخت سفارش
مشتری می‌تواند مبلغ سفارش خود را از طریق روش‌های پرداخت فعال در سایت پرداخت کند.
۳.۳. تراکنش ناموفق
در صورتی که مبلغی از حساب مشتری کسر شود اما سفارش در سایت ثبت یا پرداخت آن تأیید نشود، مشتری می‌تواند موضوع را از طریق پشتیبانی فروشگاه اعلام کند.
۳.۴. کدهای تخفیف
کدهای تخفیف و پیشنهادهای ویژه دارای شرایط استفاده، مدت اعتبار و محدودیت‌های مشخص خود هستند.
4- خرید اقساطی
4.1. در خرید نقدی، مبلغ محصول همان قیمت درج‌شده در سایت است و فروشگاه بابت انتخاب روش پرداخت نقدی مبلغ اضافه‌ای دریافت نمی‌کند.
۴.۲. خرید اقساطی
در صورت انتخاب روش پرداخت اقساطی از طریق سرویس‌هایی مانند دیجی‌پی یا اسنپ‌پی، ممکن است طبق شرایط سرویس انتخاب‌شده، مبلغی به‌عنوان کارمزد یا هزینه خدمات پرداخت اقساطی به مبلغ پرداختی مشتری اضافه شود.
۴.۳. شرایط خرید اقساطی
تأیید اعتبار، تعداد اقساط، مبلغ هر قسط، کارمزد و سایر شرایط مربوط به خرید اقساطی تابع قوانین و مقررات سرویس پرداخت انتخاب‌شده است.
5-ارسال و تحویل سفارش
5.1.حدوده ارسال
فروشگاه لئو در حال حاضر سفارش‌ها را فقط در داخل ایران ارسال می‌کند. روش‌های ارسال فعال عبارت‌اند از پست پیشتاز و تیپاکس.
۵.۲. هزینه ارسال
هزینه ارسال بر عهده مشتری است و مبلغ آن هنگام ثبت سفارش، بر اساس روش حمل‌ونقل انتخاب‌شده محاسبه و نمایش داده می‌شود.
۵.۳. زمان آماده‌سازی و تحویل
سفارش‌ها معمولاً در بازه ۳ تا ۷ روز کاری آماده و ارسال می‌شوند.
۵.۴. درخواست ارسال فوری
درخواست مشتری برای دریافت سریع‌تر سفارش پس از ثبت سفارش، به‌تنهایی موجب ایجاد تعهد برای تحویل زودتر نخواهد شد.
۵.۵. تأخیر شرکت حمل‌ونقل
پس از تحویل مرسوله به شرکت حمل‌ونقل، فرآیند انتقال و توزیع بسته مطابق مقررات و رویه‌های همان شرکت انجام می‌شود.
۵.۶. پیگیری سفارش
پس از ارسال سفارش، اطلاعات لازم برای پیگیری مرسوله در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت. پیگیری وضعیت مرسوله از طریق سامانه شرکت حمل‌ونقل مربوطه بر عهده مشتری است.
۵.۷. آدرس و اطلاعات گیرنده
مشتری موظف است آدرس کامل، کد پستی، شماره تماس و سایر اطلاعات موردنیاز برای تحویل سفارش را به‌درستی وارد کند.
۵.۸. عدم حضور گیرنده
در صورت عدم حضور گیرنده یا عدم پاسخگویی و برگشت مرسوله به فروشگاه، ارسال مجدد آن منوط به پرداخت هزینه ارسال مجدد توسط مشتری خواهد بود.
6- لغو سفارش و بازگشت وجه
۶.۱. شرایط لغو سفارش
مشتری تنها در صورتی می‌تواند درخواست لغو سفارش دهد که سفارش هنوز ارسال نشده باشد.
۶.۲. کسر مبلغ در زمان لغو
در صورت لغو سفارش پیش از ارسال، ۱۵٪ از کل مبلغ پرداختی سفارش بابت مالیات و هزینه‌های پردازش کسر خواهد شد.
۶.۳. نحوه بازگشت وجه
پس از تأیید درخواست لغو و بررسی وضعیت سفارش، فرآیند بازگشت وجه آغاز خواهد شد.
۶.۴. سفارش ارسال‌شده
پس از ارسال سفارش، امکان لغو آن وجود ندارد.
۶.۵. خطای فروشگاه یا عدم موجودی
در صورتی که بازگشت وجه به دلیل اشتباه فروشگاه، عدم موجودی کالا یا عدم امکان تأمین کالای سفارش‌داده‌شده انجام شود، مبلغ مربوط به کالای تأمین‌نشده بدون کسر ۱۵٪ به مشتری بازگردانده خواهد شد.
7- تعویض کالا
۷.۱. مهلت درخواست تعویض
مشتری حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از تحویل فرصت دارد درخواست تعویض کالا را اعلام کند.
۷.۲. شرایط تعویض
- کالا کاملاً سالم باشد.
- استفاده نشده باشد.
- دارای آثار استفاده، خط‌وخش، آسیب یا تغییر شکل نباشد.
- در صورت وجود بسته‌بندی یا متعلقات، همراه آن‌ها بازگردانده شود.
۷.۳. تعویض سایز
در صورتی که سایز انتخاب‌شده مناسب نباشد، امکان درخواست تعویض سایز وجود دارد؛ مشروط بر اینکه کالا سالم و استفاده‌نشده باشد و سایز موردنظر موجود باشد.
۷.۴. هزینه ارسال تعویض
در تعویض‌هایی که ناشی از انتخاب مشتری، از جمله تعویض سایز باشد، هزینه ارسال کالا برای تعویض و ارسال کالای جایگزین بر عهده مشتری است.
۷.۵. اشتباه فروشگاه
اگر کالای اشتباه، رنگ اشتباه، مدل اشتباه یا سایز متفاوت از سفارش ثبت‌شده ارسال شده باشد، هزینه‌های مربوط به تعویض و ارسال مجدد بر عهده فروشگاه خواهد بود.
8- مرجوعی کالای معیوب یا دارای ایراد
۸.۱. شرایط مرجوعی
مرجوعی عادی به دلیل انصراف از خرید، تغییر نظر یا عدم پسند محصول امکان‌پذیر نیست. مرجوعی صرفاً در مواردی امکان‌پذیر است که کالا هنگام دریافت دارای ایراد یا خرابی اولیه باشد.
۸.۲. مهلت اعلام ایراد
مشتری باید ایراد یا خرابی کالا را حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از تحویل به پشتیبانی اعلام کند.
۸.۳. بررسی ایراد
فروشگاه بررسی خواهد کرد که ایراد از ابتدا در کالا وجود داشته، در فرآیند ارسال ایجاد شده یا در نتیجه استفاده و نگهداری نامناسب پس از تحویل ایجاد شده است.
۸.۴. خرابی ناشی از استفاده
اگر کالا هنگام تحویل سالم بوده و پس از آن در اثر استفاده نادرست، بی‌احتیاطی، ضربه، فشار، مواد شیمیایی یا عدم رعایت دستورالعمل‌های مراقبتی آسیب دیده باشد، ایراد اولیه محصول محسوب نمی‌شود.
۸.۵. هزینه مرجوعی کالای معیوب
در صورت تأیید ایراد یا خرابی مربوط به محصول یا فرآیند ارسال، هزینه‌های مربوط به بازگشت و ارسال مجدد بر عهده فروشگاه خواهد بود.
9- کالای مغایر با سفارش
کالای مغایر محصولی است که با سفارش ثبت‌شده مشتری مطابقت نداشته باشد؛ از جمله محصول، رنگ، مدل یا سایز متفاوت.
مشتری باید مغایرت را حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از تحویل به پشتیبانی اعلام کند.
در صورت تأیید اشتباه فروشگاه، هزینه بازگشت و ارسال کالای صحیح بر عهده فروشگاه است.
تفاوت‌های جزئی و متعارف در رنگ یا ظاهر ناشی از نور عکاسی یا تفاوت نمایشگرها، در صورتی که محصول با مشخصات اصلی درج‌شده مطابقت داشته باشد، مغایرت محسوب نمی‌شود.
10- آسیب محصول یا بسته در حمل‌ونقل
مشتری توصیه می‌شود هنگام دریافت سفارش، وضعیت ظاهری بسته‌بندی را بررسی کند.
در صورت مشاهده پارگی، بازشدگی، له‌شدگی، آثار ضربه یا آسیب قابل توجه، مشتری باید پیش از باز کردن بسته یا بلافاصله پس از دریافت، عکس و فیلم واضحی از بسته تهیه کند.
در صورت مشاهده آسیب در محصول، موضوع باید حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از تحویل به پشتیبانی اعلام شود.
فروشگاه موضوع را بررسی و در صورت نیاز، فرآیند پیگیری خسارت با شرکت حمل‌ونقل را انجام خواهد داد.
در صورت نیاز، بسته‌بندی آسیب‌دیده باید تا تعیین تکلیف موضوع نگهداری شود.
11- شرایط استفاده و نگهداری از محصولات
مشتری موظف است پیش از استفاده از محصول، توضیحات، مشخصات و دستورالعمل‌های مربوط به نگهداری آن را مطالعه کند.
برخی محصولات به دلیل جنس، روکش، نوع ساخت یا ویژگی‌های خاص خود نیازمند مراقبت ویژه هستند.
پس از تحویل سالم محصول، مسئولیت استفاده صحیح و نگهداری مناسب از آن بر عهده مشتری است.
آسیب‌هایی که در نتیجه استفاده نادرست، بی‌احتیاطی، ضربه، فشار، تماس با مواد شیمیایی، عطر، کرم، مواد شوینده، آب، رطوبت یا سایر عوامل نامناسب ایجاد شوند، در صورتی که در توضیحات محصول نسبت به آن‌ها هشدار داده شده باشد، مشمول تعویض یا مرجوعی نخواهند بود.
مشتری توصیه می‌شود پیش از اولین استفاده، سلامت محصول را بررسی کند و در صورت مشاهده هرگونه ایراد، مغایرت یا آسیب، پیش از استفاده با پشتیبانی تماس بگیرد.
12- حریم خصوصی و اطلاعات مشتری
فروشگاه لئو متعهد است اطلاعاتی را که مشتری در فرآیند ثبت سفارش و استفاده از خدمات فروشگاه وارد می‌کند، تا حد متعارف حفظ و از دسترسی غیرمجاز به آن جلوگیری کند.
اطلاعات مشتری در حدود موردنیاز برای ثبت، پردازش، ارسال و پشتیبانی سفارش مورد استفاده قرار می‌گیرد.
برای انجام صحیح سفارش، اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس، آدرس و کد پستی ممکن است در اختیار شرکت حمل‌ونقل قرار گیرد.
اطلاعات محرمانه کارت بانکی مانند رمز و CVV2 مستقیماً در اختیار فروشگاه قرار نمی‌گیرد و فرآیند پرداخت از طریق درگاه پرداخت انجام می‌شود.
13- پشتیبانی و حل اختلاف
مشتری می‌تواند در صورت وجود سؤال، مشکل یا ابهام درباره سفارش، محصول، پرداخت، ارسال، تعویض یا مرجوعی از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در سایت با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرد.
درخواست‌های مربوط به تعویض، مرجوعی، مغایرت کالا یا آسیب سفارش بر اساس اطلاعات سفارش، شرایط این قوانین و مدارک ارائه‌شده بررسی خواهند شد.
در صورت ایجاد اختلاف، مشتری و فروشگاه ابتدا تلاش خواهند کرد موضوع را از طریق پشتیبانی و گفت‌وگوی مستقیم حل‌وفصل کنند.
در صورت حل نشدن موضوع، پیگیری از طریق مراجع قانونی و روش‌های پیش‌بینی‌شده در قوانین جمهوری اسلامی ایران امکان‌پذیر خواهد بود.
14- تغییر قوانین و شرایط
فروشگاه لئو ممکن است در صورت نیاز، قوانین و شرایط استفاده از خدمات خود را به‌روزرسانی یا اصلاح کند.
نسخه جدید قوانین پس از انتشار در همین صفحه قابل مشاهده خواهد بود.
تغییرات اعمال‌شده برای سفارش‌هایی که پس از انتشار نسخه جدید قوانین ثبت می‌شوند، ملاک عمل خواهند بود؛ مگر اینکه در متن قوانین جدید ترتیب دیگری مشخص شده باشد.
15- تأیید و پذیرش قوانین
با ثبت سفارش در فروشگاه لئو، مشتری تأیید می‌کند که:
- اطلاعات ثبت‌شده را صحیح و کامل وارد کرده است.
- مشخصات، تصاویر و شرایط محصول را بررسی کرده است.
- روش ارسال و هزینه مربوط به آن را مشاهده و تأیید کرده است.
- شرایط پرداخت و خرید اقساطی را مطالعه کرده است.
- شرایط لغو، تعویض و مرجوعی را مطالعه کرده است.
- مسئولیت استفاده صحیح و نگهداری از محصول را می‌پذیرد.
- قوانین و شرایط این صفحه را مطالعه کرده و با آن موافق است.